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Politique de Confidentialité

Votre vie privée est importante pour nous.

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Introduction

La présente Politique de Confidentialité décrit comment Royal Computer (ci-après "nous", "notre" ou "nos") collecte, utilise, divulgue et protège les informations personnelles que vous nous fournissez lorsque vous utilisez notre site web (ci-après "le Site"), lorsque vous visitez notre boutique physique, ou lorsque vous interagissez avec nous par d'autres moyens (téléphone, WhatsApp, email).

Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos données personnelles conformément aux lois et réglementations applicables au Bénin, notamment la loi n° 2017-20 du 20 avril 2018 portant code du numérique.

Article 1 : Collecte des Informations Personnelles

Nous pouvons collecter les types d'informations personnelles suivants :

  • Informations d'identification : Nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale (pour la livraison).
  • Informations de transaction : Détails des produits achetés, historique des commandes, informations de paiement (nous ne stockons pas les détails complets des cartes bancaires).
  • Informations de communication : Contenu des messages envoyés via notre formulaire de contact, emails, ou conversations WhatsApp.
  • Informations techniques (lors de la visite du Site) : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées, durée de la visite (collectées via des cookies ou des logs serveur, voir Article 4).
  • Informations de compte (si applicable) : Si vous créez un compte client, nous collectons votre nom d'utilisateur et votre mot de passe (hashé).

Nous collectons ces informations lorsque vous :

  • Naviguez sur notre Site.
  • Passez une commande (en ligne via WhatsApp ou en boutique).
  • Nous contactez via le formulaire, email, téléphone ou WhatsApp.
  • Vous inscrivez à notre newsletter (si applicable).
  • Créez un compte client (si applicable).

Article 2 : Utilisation des Informations Personnelles

Nous utilisons vos informations personnelles pour les finalités suivantes :

  • Traitement des commandes : Gérer vos achats, traiter les paiements, organiser la livraison ou le retrait en boutique.
  • Service client : Répondre à vos questions, demandes de renseignements ou réclamations.
  • Amélioration de nos services : Analyser l'utilisation du site pour améliorer son ergonomie et nos offres (données techniques agrégées et anonymisées).
  • Communication marketing (avec votre consentement) : Vous envoyer des newsletters, promotions ou informations sur nos produits, si vous avez choisi de les recevoir.
  • Obligations légales : Respecter nos obligations légales et réglementaires (facturation, comptabilité, etc.).
  • Sécurité : Protéger notre site et nos systèmes contre la fraude et les abus.

Article 3 : Partage des Informations Personnelles

Nous ne vendons, n'échangeons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers à des fins commerciales.

Nous pouvons partager vos informations avec des tiers prestataires de services uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir nos services, tels que :

  • Les sociétés de livraison pour acheminer vos commandes.
  • Les prestataires de services de paiement pour traiter les transactions (Ex: Plateformes Mobile Money, bien que souvent la transaction soit initiée par vous).
  • [Ajouter d'autres types de prestataires si applicable, ex: hébergeur web, outil d'emailing]

Nous exigeons de ces tiers qu'ils respectent la confidentialité de vos informations et ne les utilisent que pour les finalités pour lesquelles nous les leur communiquons.

Nous pouvons également divulguer vos informations si la loi l'exige ou pour protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité, ou ceux d'autrui.

Article 4 : Cookies et Technologies Similaires

Notre Site peut utiliser des cookies (petits fichiers texte stockés sur votre appareil) et d'autres technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation, analyser le trafic et comprendre d'où viennent nos visiteurs.

Nous utilisons principalement des cookies :

  • Essentiels : Nécessaires au fonctionnement de base du site (ex: session utilisateur si connexion).
  • Analytiques : Pour comprendre comment les visiteurs utilisent le site (ex: Google Analytics, si utilisé). Ces données sont généralement anonymisées.
  • Fonctionnels : Pour mémoriser vos préférences (ex: langue).

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou être alerté lorsque des cookies sont envoyés. Cependant, certaines parties du Site pourraient ne pas fonctionner correctement sans cookies.

[Ajouter un lien vers une page de gestion des cookies ou plus de détails si vous utilisez des cookies plus complexes ou publicitaires].

Article 5 : Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre l'accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction.

Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est sûre à 100%. Bien que nous nous efforcions de protéger vos données, nous ne pouvons garantir leur sécurité absolue.

Article 6 : Conservation des Données

Nous conservons vos informations personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour satisfaire aux exigences légales, comptables ou en matière de reporting.

La durée de conservation varie en fonction de la nature des données et des finalités (ex: données de commande conservées pour la durée légale de prescription).

Article 7 : Vos Droits

Conformément à la législation béninoise sur la protection des données personnelles, vous disposez des droits suivants concernant vos informations :

  • Droit d'accès : Demander une copie des informations personnelles que nous détenons sur vous.
  • Droit de rectification : Demander la correction des informations inexactes ou incomplètes.
  • Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : Demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation.
  • Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes, notamment à des fins de prospection commerciale.
  • Droit à la limitation du traitement : Demander la limitation du traitement dans certains cas prévus par la loi.
  • Droit à la portabilité : [Vérifier applicabilité et conditions au Bénin] Recevoir vos données dans un format structuré et demander leur transfert à un autre responsable de traitement.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter par email à contact@royalcomputer.net ou par courrier à l'adresse suivante : Agla, Cotonou, Bénin. Nous pourrons vous demander de justifier votre identité.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de Protection des Données à caractère Personnel (APDP) du Bénin si vous estimez que le traitement de vos données n'est pas conforme à la loi.

Article 8 : Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour révisée. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos informations.

Article 9 : Contact

Pour toute question concernant cette Politique de Confidentialité ou nos pratiques en matière de protection des données, veuillez nous contacter :